Dans cet article, nous vous partageons toutes nos recommandations pour tirer le meilleur parti de votre abonnement GOrendezvous. Vous découvrirez comment attirer plus de clients potentiels et augmenter vos revenus grâce à la prise de rendez-vous en ligne.
Grâce au numérique, l’organisation et la hiérarchisation des tâches ont connu une profonde transformation, particulièrement dans la gestion des rendez-vous. Adieu les bouts de papier égarés entre deux rendez-vous et le précieux temps consacré à la recherche d’informations concernant votre client.
Avec toutes les solutions proposées en ligne aujourd’hui, plus besoin d'être Bill Gates pour utiliser une plateforme de gestion de rendez-vous en ligne ! Tout est simplifié et automatisé pour vous faciliter la vie.
Donc pourquoi ne pas en profiter ?
La possibilité de prendre des rendez-vous en ligne a également accru l’efficacité des professionnels, leur permettant ainsi d’économiser un temps précieux en évitant les nombreux appels téléphoniques de suivi.
43 % des patients préfèrent désormais réserver en ligne, une tendance qui continue d'augmenter chaque année. (Kyruus, 2020)
La prise de rendez-vous en ligne est utilisée pour de nombreux services, notamment par les massothérapeutes. Grâce à la réservation en ligne, les clients peuvent réserver à tout moment, 24/7, et ainsi agrandir la plage horaire de réservation et attirer de nouveaux clients pour les professionnels.
Avec les solutions de réservation en ligne, vous pouvez également réduire le nombre de désistements à la dernière minute grâce aux rappels faits au client.
Ainsi, avoir une organisation numérique vous permet d’avoir un meilleur contrôle et gestion de votre horaire sans forcément prendre une adjointe pour gérer votre activité pour vous.
Au-delà d’une meilleure gestion, la réservation en ligne est une vraie source d’augmentation de revenus.
Elle vous permet de mettre en avant vos services et votre expertise auprès de nouveaux clients potentiels. Si vous vivez une diminution de votre chiffre d’affaires ou que vous soyez en lancement d’entreprise, pourquoi ne pas mettre de l’avant des promotions sur votre site internet ou vos réseaux sociaux pour un coup d'éclat ?
En effet, même si vous souhaitez vous démarquer face à vos concurrents par le prix, n’oubliez pas que, pour beaucoup, la santé n’a pas de prix et qu’il sera gage de la qualité de vos services proposés !
Un client satisfait de vos services peut devenir un réel ambassadeur de votre marque par le bouche-à-oreille, mais également par des avis et commentaires laissés en ligne.
Votre horaire est complet et vous désirez remplir les annulations de dernière minute ? Pensez à la liste d’attente ! Si l’un de vos clients a un empêchement, vous pourrez proposer le rendez-vous à un autre client qui était en attente d’un rendez-vous avec vous.
Mais après l’effort… le réconfort…
Si vous souhaitez partir en vacances quelque temps pour vous ressourcer, n’hésitez pas à afficher un message pour avertir vos clients et bloquez votre horaire en ligne. De cette façon, ils ne pourront pas prendre rendez-vous pendant vos congés ! N’oubliez pas de faire de même pour les fêtes de fin d'année si vous aménagez vos horaires.
Vous réouvrez votre clinique après une période de vacances ? Il est important de bien préparer votre retour en communiquant avec votre équipe, en gérant votre inventaire ou encore en préparant votre salle et vos outils de travail !
Au-delà d'être présent sur internet, il est important de bien optimiser son site et de donner envie de prendre rendez-vous avec vous. Cela passe par une navigation claire et précise en y ajoutant des images pour donner vie à vos services et produits, des informations utiles telles que vos horaires, prix et adresse, mais également un nom facile à retenir pour vos clients.
Pour faire gagner votre site internet en visibilité, il est important de le référencer sur Google grâce à des mots-clés afin qu’il apparaisse en haut des moteurs de recherche lorsque vos clients feront leur recherche de services.
Vous pouvez d’ailleurs créer votre “Google Mon Entreprise” pour avoir votre vitrine gratuite et mettre en avant vos informations importantes et les avis de vos clients.
Mais si vous venez de commencer et que vous n’avez pas encore une grande clientèle, pas de souci ! GOrendezvous peut vous aider à acquérir de nouveaux clients grâce à sa page de recherche.
Le numérique est devenu primordial pour gagner en visibilité, notamment les réseaux sociaux, qui sont des outils précieux et gratuits pour vous faire connaître et acquérir de nouveaux clients.
Le numérique permet de centraliser de nombreuses informations de professionnels lorsqu’un client fait une recherche. Il est donc important d’avoir une bonne image de marque sur internet pour se démarquer des autres.
Mais comment sortir du lot ? Soyez créatif par du contenu authentique, demandez à vos clients de vous donner leur avis et ayez une identité forte, grâce à votre logo et à votre charte graphique, pour qu’on se souvienne plus facilement de vous.
L’image de marque passe également par une bonne réputation numérique. Et rien de plus important que les évaluations et avis laissés par vos clients/patients sur les réseaux sociaux et Google ! Notamment si un client cherche un rendez-vous pour prendre soin de sa santé.
79 % des clients disent qu’ils font confiance aux commentaires en ligne autant qu’aux recommandations des amis et de la famille.
Avec GOrendezvous, vous pouvez automatiser les demandes d'évaluation afin de noter votre service. Ainsi vos notes et évaluations apparaissent sur votre page GOrendezvous, vous pouvez choisir de les faire apparaître ou non.
Vous avez reçu un avis négatif récemment ? N'hésitez pas à y répondre pour mieux comprendre la critique du client et essayer de « réparer » la mauvaise expérience de ce dernier.
La mise en avant d’avis positifs est un bon moyen de fidéliser vos clients. Vous pouvez également les faire participer à des concours pour les faire revenir après des périodes creuses comme les fêtes de fin d'année.
La personnalisation de messages est un bon moyen de fidéliser les clients, donc n'hésitez pas à envoyer des infolettres personnalisées à vos clients, par exemple, pour célébrer leur anniversaire avec un rabais.
Vos clients n’honorent pas leurs rendez-vous ? Envoyez-leur des rappels sympathiques ou demandez un dépôt avant le rendez-vous en leur expliquant votre politique d’annulation.
Mettre en place une bonne stratégie de marketing digital permet de se différencier par son expertise et d'acquérir de nouveaux clients, notamment dans le domaine de la santé ! Cela peut être en écrivant des articles de blogue, en se joignant à un podcast, en écrivant des infolettres ou encore en participant à un webinaire. Les champs de possibilités sont très larges !
En mettant en avant votre expertise, vous pouvez acquérir de nouveaux clients et les mettre en confiance afin qu’ils reprennent rendez-vous avec vous.
Les réseaux sociaux sont des outils de communication très puissants. Il est possible de se démarquer grâce à du contenu authentique, informatif ou encore éducatif auprès de vos clients, notamment les jeunes.
Pour que votre contenu gagne en visibilité et touche une plus large cible, ajoutez des hashtags, publiez aux heures adéquates ou bien faites du marketing d'influence.
Vos clients n’honorent pas leurs rendez-vous ? Envoyez-leur des rappels sympathiques ou demandez un dépôt avant le rendez-vous en leur expliquant votre politique d’annulation.
Instagram est un réseau social très connu pour publier aussi bien des vidéos nommées Reel que des photos. Avoir un profil Instagram est un très bon moyen de communiquer et d’engager ses clients via des sondages, des foires aux questions ou encore des "lives". Le réseau social avec 1,4 milliard d'utilisateurs est également la meilleure plateforme pour établir sa stratégie de marketing d'influence, car Instagram est le réseau social principal pour 91% des créateurs de contenus. (CBnews)
Facebook (alias Meta) est le réseau social le plus utilisé au monde avec 3 milliards d'utilisateurs actifs mensuels.
En tant qu’entreprise, vous pouvez utiliser plusieurs fonctionnalités Facebook pour mieux interagir avec vos clients :
Facebook et Instagram, tous deux gérés par Meta, permettent de créer des publicités facilement sur les deux plateformes en même temps. Avec le gestionnaire de publicités de Meta, il est possible de diffuser une même campagne sur Facebook et Instagram, en atteignant plus de gens tout en ajustant le message pour chaque réseau.
TikTok offre une multitude de possibilités pour créer du contenu engageant grâce à des formats vidéo courts. Les entreprises peuvent publier des vidéos courtes pour se présenter, des tutoriels pour expliquer des produits ou des témoignages clients pour renforcer la crédibilité de leur service. Les tendances et défis permettent également de rejoindre une large audience en créant des contenus qui résonnent avec l’air du temps. Ces formats sont idéaux pour construire une communauté autour de la marque de manière authentique et ludique.
Bien savoir utiliser les réseaux sociaux est un réel levier marketing et de visibilité. Mais bien savoir utiliser la plateforme GOrendezvous est également essentiel pour connaître toutes les fonctionnalités possibles pour alléger son quotidien.
Lors de vos 3 premiers mois au sein de chez GOrendezvous, vous serez guidé par l’un de nos gestionnaires de comptes. Il/elle vous aidera à mettre en place votre compte et à optimiser toutes les fonctionnalités en fonction de vos besoins.
L'équipe du service à la clientèle vous aidera également à répondre à toutes vos questions, soit via le chat, par appel téléphonique ou par courriel. Vous avez également accès à une aide en ligne complète afin d’avoir des réponses à vos questions rapidement !
Chez GOrendezvous, il est important d'écouter les recommandations des professionnels afin d'améliorer en continu la plateforme.
Ainsi, notre équipe de développeurs ne cesse de faire évoluer notre solution en fonction de vos besoins. En 2023, nous avons lancé la page de recherche afin d’aider les professionnels à gagner en visibilité et d’acquérir de nouveaux clients.
Pour suivre assidûment vos activités et vos revenus, nous avons mis en place un tableau de bord, afin de comprendre d'où viennent vos clients, combien de rendez-vous sont réservés et quels sont les revenus générés par ceux-ci.
La comptabilité n’est pas votre fort ?
Nous avons fait évoluer le rapport de revenus pour vous aider à y voir plus clair, le tout avec des filtres personnalisables.
Toujours dans une quête de faciliter vos tâches quotidiennes, nous mettons à la disposition de chaque professionnel, une bibliothèque collective de modèles de fiches, de lexiques ou encore de formulaire santé par profession.
Nous savons que chaque profession a besoin de fonctionnalités précises pour faciliter ses tâches quotidiennes. Pour les professionnels de la santé mentale, il était par exemple impératif de pouvoir créer un rendez-vous pour deux clients ou encore des relations familiales entre clients (enfants, conjoints...).
Avec GOrendezvous, vous gardez une vue d’ensemble sur votre agenda et vos rendez-vous, avec toutes les informations de vos clients centralisées au même endroit.
En tant que professionnel, utiliser GOrendezvous vous fait gagner du temps pour votre pratique tout en augmentant vos revenus. Grâce à une page de recherche optimisée, des fonctionnalités en évolution constante et des efforts de marketing intégrés, la visibilité de votre profil est maximisée pour attirer de nouveaux clients.
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