De nos jours, avant de tester un restaurant, coiffeur et même ostéopathe, nous avons souvent le réflexe d’aller en ligne et d’enquêter un minimum. Nous vérifions la localisation, le site web, les heures d’ouverture et surtout, les avis en ligne. Saviez-vous que 90 % des consommateurs consultent des avis en ligne avant de choisir, prendre rendez-vous ou visiter une entreprise? Et que 85 % des consommateurs font autant confiance aux critiques en lignes qu’aux recommandations personnelles? Quand on tient compte de ces informations, les commentaires en ligne deviennent un énorme facteur à prendre en compte lorsqu’il s’agit de générer du bouche-à-oreille positif et de faire évoluer votre entreprise ou pratique. Si vous n’avez pas de plateforme de prise de rendez-vous en ligne qui permet à vos clients d’évaluer vos services, ou si vous en avez une mais n'êtes pas sûr de l’utiliser à son plein potentiel, lisez la suite.👇
1. Automatisez les évaluations
La première chose à faire pour optimiser les évaluations en ligne est de promouvoir vos services en ligne! Si vous n’avez pas de site web, une page Facebook ou Instagram, en créer une est non seulement une bonne idée, mais c’est vital. Le but est d’augmenter la visibilité de vos services sur le web et de les rendre plus accessibles à vos clients actuels et potentiels.
En adoptant une plateforme de gestion et prise de rendez-vous, vous allez :
- faciliter le processus de réservation, même en dehors des heures de travail;
- automatiser les communications envoyées à vos clients.
Par exemple, il vous sera possible de configurer vos paramètres pour qu’un courriel soit automatiquement envoyé à vos clients après leur rendez-vous, les remerciant pour leur visite et les invitant à évaluer votre service. Ceci est une excellente manière d’encourager vos clients à écrire des évaluations. Beaucoup de clients sont plus que satisfaits de vos services, mais n’ont pas toujours le réflexe de vous évaluer. Un courriel automatique leur donnera un petit coup de pouce, vous aidera à vous démarquer en obtenant plus de commentaires et, ultimement, à attirer tous ces clients potentiels qui sont à la recherche du meilleur professionnel dans votre domaine. Nos statistiques montrent que 40 % des clients vont commenter vos services, et 10 % d’entre eux vont donner une note moyenne de 4,9 sur 5.
2. Associez la qualité et la quantité
Vous avez surement quelques clients très fidèles qui laissent d’excellents commentaires sur votre plateforme en ligne, et c’est un bon début. Mais ce n’est que le début! Même si ce sont des commentaires positifs, avoir un nombre limité d’évaluations ne satisfera pas entièrement vos clients potentiels. En effet, les consommateurs lisent en moyenne 10 commentaires en ligne avant de prendre une décision et de commencer à faire confiance à une entreprise. S’ils trouvent moins de 10 commentaires sur votre plateforme de prise de rendez-vous en ligne, il y a de fortes chances pour qu’ils ne soient pas très impressionnés, les menant à choisir une entreprise qui a plus de commentaires que la vôtre. Cependant, vous avez probablement plus de 10 clients prêts et disposés à faire une évaluation. La seule chose qu’il vous reste à faire, c’est de transformer le bouche-à-oreille de ces clients en évaluations écrites et concrètes. Le meilleur des mondes avec les évaluations est le mélange de la qualité et la quantité.
3. Optez pour une bonne cohérence et uniformité
Un autre aspect important est la cohérence de vos commentaires en ligne. Pour être encore plus efficace, il vous faut veiller à ce que vos clients continuent à vous évaluer de façon régulière en vous assurant que vos derniers commentaires soient relativement récents. En effet, saviez-vous que 40 % des consommateurs ne tiennent compte que des évaluations écrites au cours des deux dernières semaines? Si vos services ont été évalués il y a un certain temps, n’hésitez pas à faire un suivi avec vos clients et à les encourager à rédiger de nouvelles évaluations plus récentes, et donc plus pertinentes. Vous avez probablement travaillé dur pour perfectionner votre entreprise au fil des années, et qui d’autre pour mieux en témoigner que vos clients loyaux qui vous ont soutenu et vu évoluer depuis le début! Ils ont probablement de nouvelles et bonnes choses à dire sur votre entreprise.
Le conseil des pros : Assurez-vous également que vos commentaires soient uniformes. Vous ne voulez pas qu’une excellente évaluation soit suivie d’une médiocre. Si vous savez qu’un de vos clients est une critique sévère, demandez son avis personnel et ses commentaires oralement, mais il faudra peut-être désactiver les communications qui lui sont envoyées pour éviter de vous retrouver avec un commentaire public qui n’est pas représentatif de vos services.
Conclusion
Les commentaires en ligne sont un outil marketing très puissant, ils sont très importants pour de maintenir la bonne réputation d’une entreprise, la faire évoluer et vous aider à atteindre de nouveaux clients. Si vous n’utilisez pas de plateforme de réservation en ligne ou si vous n’avez pas de site web, l’obtention et la mise en place d’un logiciel de gestion et prise rendez-vous en ligne doit être votre priorité absolue!!! Grâce à une plateforme de réservation en ligne, vous pouvez automatiser les courriels de remerciement envoyés à vos clients, ce qui leur permettra d’évaluer vos services en un seul clic. Pour utiliser votre plateforme de réservation en ligne à son plein potentiel, vous pouvez également envoyer des sondages personnalisés à vos clients juste après leur rendez-vous. De cette façon, vous allez obtenir des commentaires plus détaillés et faire évoluer votre entreprise ou pratique dans la bonne direction.