Si vous avez un salon et que vous avez le luxe d’avoir une personne pour gérer la réception, vous savez que la plupart de son temps est passé au téléphone, à répondre et à appeler les clients pour confirmer leur prochain rendez-vous. Elle ne peut pas se concentrer sur les clients présents dans votre salon. Si vous n’avez pas de réceptionniste, vous êtes la personne qui répond au téléphone…
Et à cause de cela, l’expérience client dans votre salon peut tristement être mise de côté, même involontairement. Et si vous pouviez automatiser le processus de prise de rendez-vous pour vos clients? Un logiciel de réservation de rendez-vous pour salon va vous permettre d’offrir un service personnalisé en accueillant chaleureusement vos clients, en leur servant un rafraîchissement, en leur vendant des produits additionnels, ou toute autre chose qui pourrait rendre l’expérience dans votre salon exceptionnelle.
Un meilleur service client équivaut à montrer de la reconnaissance à vos clients et cela peut faire progresser votre chiffre d'affaires.
Découvrez comment un logiciel de réservation de rendez-vous pour salon peut vous aider à augmenter vos revenus.
Vous êtes entièrement disponible pour vos clients
Être disponible pour répondre aux appels des clients qui veulent prendre rendez-vous peut parfois être compliqué. Particulièrement si vous êtes occupé et que vous n’avez pas de réceptionniste. Si un client essaye plusieurs fois d’appeler votre salon et que personne ne répond… Il ne va juste plus appeler. Jamais. Ou alors le client va laisser un message vocal et vous allez devoir le rappeler. Mais ça ne s’arrête pas là, car il ne va peut-être pas vous répondre et vous allez devoir laisser un message vocal à votre tour. Et quand il va rappeler, vous serez probablement en train de faire le shampoing d’un autre client, donc personne ne va répondre et il va laisser un nouveau message. Une histoire à rendre fou! Ce cercle vicieux ne va jamais s’arrêter et votre client finira par ne pas prendre de rendez-vous, car il en aura assez de parler à un répondeur.
Et les millenials dans tout ça? C’est une génération de clients qui pourraient ne même pas prendre rendez-vous dans votre salon s’ils doivent appeler pour le faire (et ils détestent particulièrement les messages vocaux).
Pensez-y, si vous offrez la possibilité à vos clients de prendre rendez-vous quand ils veulent où ils veulent, il y a de bonnes chances que vous gagniez plus d’argent. Vous n’aurez plus besoin de répondre au téléphone au milieu d’une coupe et vous ne perdrez plus de clients à cause d’une frustration due à un mauvais service client.
Bien sûr, vous pensez peut-être déjà à certains de vos clients qui préféreront toujours prendre rendez-vous par téléphone. Pas d’inquiétude, vous pouvez offrir les deux : la prise de rendez-vous en ligne et par téléphone. Tout le monde est content!
Toutes vos informations sont sauvegardées sur des serveurs
Avec un logiciel, tout est centralisé et en ligne. Cela veut dire que vous pouvez accéder à toutes vos informations depuis votre téléphone ou votre ordinateur à n’importe quel moment de la journée, depuis votre salon ou votre maison! Votre ordinateur tombe en panne? Tout est sauvegardé sur des serveurs. Soulagé? C’est bien ce qu’on pensait.
Vous facilitez la prise de rendez-vous pour vos clients
Les gens n’aiment pas attendre. Saviez-vous que 40 % des clients qui utilisent GOrendezvous prennent leur rendez-vous en dehors des heures d’ouverture? Ce qui veut dire que si vous ne proposez pas la prise de rendez-vous en ligne, ils iront voir un salon qui le fait. Et s’ils y tiennent vraiment, ils iront même jusqu’à choisir un salon avec une note de 3,6/5 qui propose la prise de rendez-vous en ligne plutôt que votre salon à 4,9/5 qui ne le propose pas.
Une autre bonne raison d’offrir la prise de rendez-vous en ligne, c’est le client qui fait son shopping au milieu de la nuit parce qu’il ne peut pas dormir, parce qu’il s’ennuie ou parce qu’ils ont oublié de le faire dans la journée. Il regarde son application de prise de rendez-vous, il voit que vous êtes disponible quand il en a besoin, donc il réserve tout de suite.
Alors que s’il devait attendre 10 heures pour vous appeler pour prendre rendez-vous, il pourrait a) changer d’avis et se dire que cette nouvelle coupe est un peu trop extravagante, ou b) mettre de côté son idée parce que la nuit porte conseil, ou c) laisser tomber, car il ne peut pas vous joindre.
Vous ne voulez pas que cela arrive? Vous avez besoin d’un logiciel de prise de rendez-vous en ligne.
Vous pouvez réduire les absences simplement
Tous les humains ont des oublis, cela arrive aux meilleurs d’entre nous et parfois pour des raisons justifiées. Mais c’est vraiment un problème quand vous êtes propriétaire d’un salon et que plusieurs fois par semaine ou par mois vos clients arrivent (très) en retard ou oublient complètement leur rendez-vous. Vous pouvez rapidement perdre des revenus à cause de cela. Si des absences vous coûtent 300 $ par semaine, c’est 15 000$ qui sont perdus à la fin de l’année… Oui, c'est beaucoup d’argent. De l’argent que vous pourriez utiliser pour acheter de nouveaux fauteuils, changer le tapis, embaucher plus d’employés. Avec un logiciel de prise de rendez-vous pour salon, vous pouvez facilement réduire le nombre d’absences.
Un des moyens les plus simples, c'est d’envoyer des rappels. Ils aident à réduire les absences de 36 %. Vous ne vous sentez pas d’appeler tous les clients du jour suivant? Un logiciel ferait ça pour vous. Vous pouvez envoyer des rappels automatiques par SMS et courriel pour que vos clients confirment leur venue. Vous pouvez choisir combien de temps à l’avance, vous voulez envoyer ce rappel (de 1 à 5 jours). Vous pourrez voir en un coup d’œil depuis votre interface si le client a confirmé ou non.
Pour résumer, à la fin de la journée, vous voulez que votre clientèle soit satisfaite et que votre salon prospère. Pour que vos revenus augmentent, vous devez utiliser des outils qui vous permettent d’obtenir plus de clients. Un logiciel de réservation de rendez-vous pour salon va réduire les absences, potentiellement, vous amener plus de clients, centraliser les informations et rendre la prise de rendez-vous plus facile. Quand vous aurez essayé ce système numérique, vous allez vite oublier votre ancienne méthode!
