En novembre 2022, Donald et Sylvie ont repris l’institut de spa-massage « Zen Évasion Spa » situé dans le petit manoir du casino à La Malbaie. Depuis, l’entreprise n’a cessé de se développer, passant de 4 à 10 employés, dont 9 massothérapeutes ainsi qu’une spécialiste en esthétique.
Le spa offre un large éventail de services, allant de diverses techniques de massage (7 différents massages sont offerts) aux traitements du visage, en passant par la manucure et les soins des pieds. Cette variété de services répond aux besoins toujours grandissants de la clientèle.
Pour faciliter la planification et la gestion des rendez-vous, Donald et Sylvie ont opté pour la plateforme GOrendezvous suite à des recommandations récoltées par des pairs sur les réseaux sociaux.
Zen Évasion Spa a bénéficié d’un accompagnement sur mesure par leur gestionnaire de compte, Philippe, pour s’assurer que leurs exigences soient satisfaites et que leur compte soit configuré avec succès.
Donald souhaitait remercier Philippe pour l’excellent accompagnement qu’il lui avait apporté. En effet, Philippe s’était montré disponible pour répondre à toutes les interrogations de Donald, ce qui avait grandement contribué à sa décision de rejoindre GOrendezvous.
Donald mentionne que GOrendezvous est un outil utile pour les professionnels travaillant au sein du centre. Les membres de l’équipe possèdent un téléphone pour gérer leurs horaires et faire un meilleur suivi de leurs clients.
“C’est un outil de travail indispensable, sinon ça serait vraiment compliqué ; c’est une belle aide que ça procure.”
Les clients du spa sont ravis de pouvoir planifier facilement leurs séances grâce à la plateforme GOrendezvous, sans avoir besoin de se déplacer ou d’appeler, et de recevoir leurs reçus d’assurance instantanément par courriel après leurs soins.
La fonctionnalité de la gestion d’agenda est très utile pour le copropriétaire de Zen Évasion Spa, qui lui permet d’envoyer les confirmations de rendez-vous, les formulaires santé et les rappels automatisés.
Mais sa fonctionnalité préférée est la facturation en ligne offerte par GOrendezvous. Celle-ci lui permet d’économiser beaucoup de temps pour effectuer les paiements de la semaine et d’avoir un rapport de revenus complet.
La création et l’envoi par courriel des factures et reçus d’assurance est également importante pour optimiser la gestion de la clientèle et la communication avec celle-ci.
Donald a rapporté une augmentation significative de la clientèle depuis l'ajout de plateforme de rendez-vous en ligne GOrendezvous à leur site web, avec environ 30 % de croissance exponentielle de clients depuis février.
“Ça ne cesse de grandir depuis février (...) depuis ce temps-là, c’est phénoménal”
Cette croissance est due également à la page de recherche GOrendezvous, qui permet à Zen Évasion Spa de gagner en visibilité et d’attirer de nouveaux clients. Les clients y ajoutent des évaluations ; les avis authentiques sont un levier de confiance, incitant de nouveaux clients à réserver un rendez-vous.
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Donald a aussi rappelé la réactivité du service à la clientèle, toujours présent pour répondre à ses questions et aux nouvelles fonctionnalités mises en place pour enrichir la plateforme.
Grâce à ses fonctionnalités intuitives, la plateforme permet non seulement d’optimiser l’organisation interne, mais aussi d’offrir une expérience utilisateur fluide et agréable aux clients de Zen Évasion Spa.
Donald a présenté plusieurs projets en cours et à venir pour son entreprise de massothérapie. Il a mentionné un contrat avec la commission scolaire de Charlevoix pour des massages sur chaise dans les écoles, ainsi que des plans pour offrir des soins dans les CHSLD et résidences pour personnes âgées en tandem avec la Fondation de la massothérapie.
Donald a souligné l'intérêt de son équipe pour ces différents projets, notamment de sa massothérapeute en chef, membre de la Fédération de la massothérapie du Québec, et de ses autres massothérapeutes. Quelques membres de son équipe aimeraient également participer au Championnat de la massothérapie dans les prochaines années.
Il souhaite, à un moyen terme, participer avec ses salariés au sommet de la massothérapie et de les faire membres de la Fondation.
Donald a exprimé son souhait de maintenir un partenariat durable avec GOrendezvous, qu'il considère comme un excellent outil de travail pour la gestion de son spa.
“Je suis chez GOrendezvous et je ne changerai pour rien au monde.”
Les rumeurs par rapport aux rendez-vous en ligne sont toujours bien ancrées. Alors parlons des 7 idées reçues en matière de réservation en ligne.
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