Posted by My Vo on 24 févr. 2020 11:19:24
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Pourquoi les avis en ligne sont importants pour votre entreprise

Dans les avis en ligne, confiance ils ont

Les avis en ligne sont la deuxième source d'informations fiables, après les recommandations provenant des amis et de la famille. En fait, d’après une étude globale menée par Nielsen (2015), 66% des personnes sondées ont déclaré qu'elles faisaient confiance aux avis en ligne.1 Une autre étude a montré qu’elles influençaient la perception des les gens, à propos des compétences techniques et interpersonnelles du médecin et, par conséquent, le choix d’un médecin plutôt qu’un autre.2

Les avantages des avis en ligne pendant le processus d’achat

De nombreuses études ont confirmé l’influence des avis en ligne au stade du préachat et de l'achat. En effet, les avis influencent les ventes, les intentions d'achat, la sélection de produits et bien plus encore.3 Ils sont encore plus importants pour les prestataires de services que pour les détaillants, car ils sont moins tangibles et plus variables de nature. En conséquence, les consommateurs considèrent qu’il y a plus de risques associés à la sélection d’un service que d’un produit : ils veulent s'assurer de prendre la bonne décision.4

Plus précisément, les avis en ligne et les autres formes de bouche à oreille sont plus importants lorsque le service implique une qualification élevée (ex. les services de santé).C'est logique! Nous ne choisissons pas un chiropraticien, un physiothérapeute ou un autre professionnel de la santé de la même manière que nous le faisons pour… une chemise, par exemple.

Les avantages des avis en ligne après le rendez-vous 

Les avis en ligne sont importants aux étapes de préachat et d'achat; mais également au stade après-vente. En effet, 40% des personnes lisent les avis en ligne pour un produit APRÈS l'achat!6 Pourquoi? Ils veulent réduire la dissonance cognitive.7 La dissonance cognitive se produit lorsqu'une cognition (ex. une connaissance, une opinion ou une croyance) est en conflit avec une autre. Un exemple de dissonance cognitive est lorsque la partie de notre cerveau qui voulait acheter le produit est en conflit avec la partie qui éprouve des regrets.8 Par conséquent, il est important que vos clients lisent de bonnes critiques à votre sujet même après leur rendez-vous, afin qu'ils n'aient aucun regret de vous avoir choisi. De cette façon, vous augmentez la probabilité de créer une clientèle fidèle. Vous mettez également toutes les chances de votre côté, car ils sont susceptibles de laisser un avis positif.

Comment obtenir plus d’avis en ligne

Les avis en ligne sont importants pour votre entreprise. GOrendezvous vous aide avec ça!

Nous invitons chaque client à évaluer leur expérience après leur rendez-vous. Et nos statistiques montrent que 40% des clients laissent un avis!

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  • Sur votre page GOrendezvous

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  • Sur la page de recherche sur le site de GOrendezvous

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Il est temps d’obtenir des bons avis et d’augmenter votre clientèle.

 


Nielsen. (2015). Global Trust in Advertising. Récupéré de https://www.nielsen.com/us/en/insights/report/2015/global-trust-in-advertising-2015/.

Li, S., Lee-Won, R. J., & McKnight, J. (2019). Effects of online physician reviews and physician gender on perceptions of physician skills and Primary Care Physician (PCP) selection. Health communication, 34(11), 1250-1258.

3 Filieri, R. (2015). What makes online reviews helpful? A diagnosticity-adoption framework to explain informational and normative influences in e-WOM. Journal of Business Research, 68(6), 1261-1270.

4 Bawa, A., & Kansal, P. (2008). Cognitive dissonance and the marketing of services: Some Issues. Journal of Services Research, 8(2).

Kim, Y. S. (2011). Application of the cognitive dissonance theory to the service industry. Services Marketing Quarterly, 32(2), 96-112.

6 Liang, Y. J. (2016). Reading to make a decision or to reduce cognitive dissonance? The effect of selecting and reading online reviews from a post-decision context. Computers in Human Behavior, 64, 463-471.

7 Cummings, W. H., & Venkatesan, M. (1976). Cognitive dissonance and consumer behavior: A review of the evidence. Journal of Marketing Research, 13(3), 303-308.

8 Kim, Y. S. (2011). Application of the cognitive dissonance theory to the service industry. Services Marketing Quarterly, 32(2), 96-112.

Tags: avis en ligne, bouche à oreille, marketing en ligne, marketing digital, recherche scientifique

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