79% des clients disent qu’ils font confiance aux commentaires en ligne autant qu’aux recommandations des amis et de la famille.1 Les avis en ligne influence la perception des gens face aux compétences techniques et interpersonnelles des professionnels de la santé et, par conséquent, leur choix de professionnel.2 C’est bien de savoir comme les gens utilisent les avis en ligne pour choisir une entreprise, de cette façon, vous pourrez adapter votre stratégie et obtenir plus de clients.
Les avis en ligne sont importants lorsque le service recherché demande des compétences élevées (ex. pour des services en santé). L’industrie de la santé et une de celles ou les avis en ligne sont les plus importants, et c’est la troisième catégorie la plus regardée.3 Plusieurs personnes vont rechercher un professionnel en qui ils peuvent avoir confiance et la plupart feront cette recherche en ligne afin de consulter des avis avant de choisir.
De nombreuses études ont confirmé l’influence des avis en ligne au stade du pré achat et de l'achat. En effet, les avis influencent les ventes, les intentions d'achat, la sélection de produits et bien plus encore.4
Les avis en ligne sont importants aux étapes de préachat et d'achat; mais également au stade après-vente. En effet, 40% des personnes lisent les avis en ligne pour un produit APRÈS l'achat!5 C’est pourquoi il est important que vos clients lisent de bonnes critiques à votre sujet même après leur rendez-vous, afin qu'ils n'aient aucun regret de vous avoir choisi. De cette façon, vous augmentez la probabilité de créer une clientèle fidèle. Vous mettez également toutes les chances de votre côté, car ils sont susceptibles de laisser un avis positif.
Peut-être que vous n’êtes pas confortable de demander à vos clients de laisser un avis, mais c’est la façon la plus sûre de recevoir des commentaires positifs. Demander à vos clients de laisser un avis est une belle façon de leur démontrer que leur opinion et leur expérience est importante pour vous, en voyant cela ils voudront sûrement vous aider à obtenir une plus grande clientèle. 73% des clients on eut une demande de laisser un avis par une compagnie, et 72% de ceux-ci en ont laissé un!6
Sur GOrendezvous, nous invitons chaque client à évaluer son expérience après leur rendez-vous. Et nos statistiques montrent que 40% des clients laissent un avis!
Votre note globale sera visible sur votre page GOrendezvous, la page de recherche sur le site de GOrendezvous, et sur les recherches Google!
Connectez-vous à votre compte maintenant et assurez-vous que l’option "Envoyer [le courriel de remerciements - demande d'évaluations et commentaires] automatiquement après un rendez-vous” est définie sur “oui”.
Il est temps d’obtenir des bons avis et d’augmenter votre clientèle.
1 Nielsen. (2015). Global Trust in Advertising. Récupéré de https://www.nielsen.com/us/en/insights/report/2015/global-trust-in-advertising-2015/.
2 Li, S., Lee-Won, R. J., & McKnight, J. (2019). Effects of online physician reviews and physician gender on perceptions of physician skills and Primary Care Physician (PCP) selection. Health communication, 34(11), 1250-1258.
3 Filieri, R. (2015). What makes online reviews helpful? A diagnosticity-adoption framework to explain informational and normative influences in e-WOM. Journal of Business Research, 68(6), 1261-1270.
4 Bawa, A., & Kansal, P. (2008). Cognitive dissonance and the marketing of services: Some Issues. Journal of Services Research, 8(2).
5 Kim, Y. S. (2011). Application of the cognitive dissonance theory to the service industry. Services Marketing Quarterly, 32(2), 96-112.
6 Liang, Y. J. (2016). Reading to make a decision or to reduce cognitive dissonance? The effect of selecting and reading online reviews from a post-decision context. Computers in Human Behavior, 64, 463-471.
7 Cummings, W. H., & Venkatesan, M. (1976). Cognitive dissonance and consumer behavior: A review of the evidence. Journal of Marketing Research, 13(3), 303-308.
8 Kim, Y. S. (2011). Application of the cognitive dissonance theory to the service industry. Services Marketing Quarterly, 32(2), 96-112.
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