Dans le monde des affaires, il faut toujours faire bonne impression, surtout la première fois! C’est un facteur essentiel et même vital pour toute entreprise qui souhaite réussir. Même si vous êtes un expert dans votre domaine, si vos médias sociaux et votre page web ne sont pas au goût du jour et facile d’utilisation, vous ne pourrez pas développer une nouvelle clientèle facilement. Même si votre futur client a entendu parler de vous via un ami ou collègue, 95 % des personnes ont le bon réflexe de faire une recherche internet. Et en général, la plupart des gens choisissent un établissement qui a un beau site web, bien construit, avec toutes les informations aux réponses qu’ils se posent. Donc, voici quelques conseils pour vous aider à vous démarquer en ligne grâce au numérique.

Vous le savez déjà, mais en tant qu'entrepreneur, si vous souhaitez que votre entreprise fonctionne bien, vous allez devoir beaucoup travailler. Alors, ne rendons pas la tâche plus difficile qu’elle ne l’est déjà, faisons simple! Et pour ce faire, quoi de mieux que d’utiliser la technologie à notre portée de main, afin de dynamiser votre entreprise. Plus précisément, parlons de la manière dont vous devez créer et établir une bonne présence en ligne. Nous savons tous qu’Internet est utilisé pour tout et presque n’importe quoi (ne vous inquiétez pas, ce n’est pas encore Skynet!). Saviez-vous que le nombre d'utilisateurs Internet en Amérique du Nord est de 95 %, tout âge confondu?

Avoir une présence en ligne n’est pas seulement une bonne stratégie, mais une nécessité si vous souhaitez atteindre de nouveaux clients. De nos jours, si une personne a besoin de faire une recherche, Internet est plus qu'une solution, c'est un réflexe. Et avec 90 % des parts du marché, Google est la référence ultime!

Saviez-vous que certaines plateformes de réservations en ligne, comme GOrendezvous, vous offrent une page web avec le référencement Google !

Bien souvent, si vous travaillez dans l’industrie du service, vous devez sûrement faire face à la triste et dure réalité de l’absentéisme. Comme beaucoup d’entreprises dans divers secteurs, certains clients ont tendance à annuler leur rendez-vous à la dernière minute ou pire encore, à ne pas se présenter, et ce, sans préavis. Le problème est que ces absences perturbent la gestion du temps, de vos autres clients et de votre entreprise en général (perte de revenus, trous dans l’emploi du temps, etc.), et empêchent la croissance de vos affaires. Alors, voici 5 conseils judicieux pour réduire l’absentéisme et motiver vos clients.

Dans notre monde digital, nous recherchons tous la facilité et l’hyper connectivité dans tout ce que nous faisons. C’est pour cette raison que les gens cherchent toujours un moyen de garder le contrôle de leurs horaires en constante évolution. Cela dit, utiliser un logiciel de prise de rendez-vous en ligne pour vous et votre entreprise peut être le petit plus pour que vous excelliez encore plus. Cependant, avant de faire le grand saut, voici quelques explications à propos de la gestion et de la prise de rendez-vous en ligne et des mythes et légendes qui les entourent. De cette manière, vous vous sentirez prêt à prendre la bonne décision !

« Comment savoir si c’est une bonne solution pour moi si je ne sais même pas ce que ça implique ? ».

Avec un bon logiciel de gestion et réservation en ligne, vous aurez accès à une myriade d'avantages. Ces avantages incluent la possibilité de définir vos disponibilités (en affichant vos disponibilités et, au besoin, les jours de fermeture); l'option d'accepter les paiements en ligne (les nouvelles générations vont adorer); envoyer des rappels automatisés par SMS ou par courrier électronique personnalisé; la possibilité d'intégrer la prise de rendez-vous sur votre site Web (fourni par certaines entreprises, si nécessaire); réduire le taux d'absentéisme, ainsi que la possibilité de synchroniser et de voir simultanément les agendas de plusieurs employés. C’est un bon départ non ?

La plupart du temps, les générations Y et Z ont tendance à être la cible préférée des critiques à cause d’une certaine fixation à la technologie et aux médias sociaux. Mais, malgré tout, ces générations sont notre présent, mais surtout, notre futur. Avant qu’il ne soit trop tard, les entreprises doivent prendre conscience de l’importance de l’influence de ces générations en ce qui concerne notre culture de l’entreprise. Les nouvelles générations font bien plus attention aux valeurs et à l’éthique professionnelle que leurs aînés, et cela influence considérablement leurs achats et investissements.

Pour éviter d’être dépassé et oublié, il est important de comprendre les attentes de ces générations et de les intégrer à votre plan d’affaires au fur et à mesure. Néanmoins, avant de crier victoire, les entreprises doivent comprendre ce qui différencie les générations Y et Z des générations précédentes et, heureusement pour vous, nous sommes là pour ça !

Peu importe la manière dont vous vous y prenez, vous allez trouver beaucoup de définitions différentes concernant la phrase « fidélisation des clients ». En quelques mots, la fidélisation d’un client est le résultat d’une relation et d’une expérience positive entre un client et une marque ou un service/produit. La fidélité d’un client se calcule grâce à la longévité d’une relation et la loyauté envers une certaine marque. Cette semaine, nous avons décidé de partager quelques conseils pratiques pour vous aider, ainsi que votre entreprise, à développer ce lien précieux, afin d’augmenter la loyauté de vos clients 💗