L’entraînement nécessite une certaine dose de motivation et de patience, de la part de l’entraîneur mais aussi du sportif en herbe. Pour bien réussir, une relation de confiance doit se tisser et se maintenir entre les deux partenaires. Le client sera plus motivé s’il ressent que son entraîneur se soucie vraiment de son bien-être. Une façon de le montrer serait de faciliter l’accès à vos services, en restant au top de la technologie. Il existe de nombreux outils en ligne qui peuvent réduire vos tâches, en plus de simplifier la prise de rendez-vous pour vos clients. Moins de travail veut aussi dire plus de temps pour vous concentrer sur votre carrière, vous améliorer et vous démarquer au sein d’une industrie compétitive et innovante. Ça vous intéresse, alors découvrez les 4 fonctionnalités que vous devez avoir à tout prix 👇👇👇
1. Outils de gestion
En tant qu’entraîneur, vous offrez sûrement des rendez-vous individuels à vos clients, mais il se peut que vous offriez aussi des cours de groupe (des cours de CrossFit, par exemple). Alors, il semble logique d’adopter une plateforme qui puisse vous aider à gérer tous les services que vous offrez non? Une plateforme de gestion en ligne aidera vos clients à visualiser vos différents services en un seul coup d'oeil, et à tout moment. Vous êtes en route pour le travail et vous ne savez plus quel est votre horaire de la journée? C’est simple, vous n’avez qu’à prendre votre téléphone intelligent, consulter votre horaire en ligne, et accéder à toutes les informations nécessaires. Ceci peut paraître anodin, mais à long terme, les tâches quotidiennes mangent beaucoup de votre temps sans ces outils. Pourquoi perdre du temps alors que la technologie d’aujourd’hui et de demain peut automatiser toutes ces tâches administratives et répétitives? Mieux encore, cela va dans les deux sens! La plateforme simplifie aussi la prise de rendez-vous en ligne pour vos clients. En un clic, ils peuvent voir tous les services que vous offrez, effectuer leur sélection, et choisir une heure pour leur rendez-vous.
2. Rappels automatiques par courriel et SMS
L’absentéisme, c’est frustrant, et d’autant plus, très fréquent dans le domaine de la mise en forme et du sport. Pour les nouveaux clients qui viennent tout juste de commencer, s’entraîner peut être décourageant, et il se peut qu’ils oublient leurs rendez-vous inconsciemment ou consciemment (notre corps n’aime pas faire des efforts ;)). Pour éviter ce phénomène, vous pouvez envoyer un notification pour qu’ils n’oublient pas leur rendez-vous, et l’engagement qu’ils ont pris envers leur corps. Non seulement les rappels sont très appréciés, mais ils vont faire diminuer le nombre de créneaux vides dans votre horaire (moins d’absents = plus de travail). En rappelant vos clients de leurs rendez-vous à venir, vous leur donnez aussi la possibilité de reporter leur séance d'entraînement pour une date ultérieure. Cela peut à son tour libérer certaines disponibilités dans votre horaire, ou même alléger votre liste d’attente. Et tout ça, sans le moindre effort! Les rappels sont envoyés automatiquement un certain nombre de jours à l’avance, comme par magie.
3. Paiements en ligne
Les rappels par SMS et courriel, sont un excellent premier pas, mais nous savons bien que certaines personnes ignorent facilement leurs courriels et messages SMS (il n’y a pas de honte à avoir, ça arrive à tout le monde de se faire « ghoster » 👻). C’est pour ça que les paiements en ligne existent! Cette fonctionnalité peut renforcer votre politique d’annulation et encourager vos clients à se présenter à leur entraînement. Comment? En demandant à vos clients un dépôt (ou le paiement complet) au moment de la prise de rendez-vous en ligne. Il y a bien une chose qui pourrait les motiver encore plus, c’est d’éviter de perdre de l’argent! En payant un certain montant lors de la prise de rendez-vous, il est moins probable qu’ils oublient leur séance d'entraînement. Si vous ne voulez pas forcer vos clients à payer à l’avance, vous pouvez simplement demander un numéro de carte de crédit. Dans ce cas-ci, ils auront la possibilité d’annuler à l’avance sans frais, mais vous pouvez toujours les facturer s’ils s’absentent sans vous prévenir.
4. Les évaluations en ligne
Un moyen efficace pour renforcer votre relation avec vos clients serait de leur offrir la possibilité d’évaluer vos services. La possibilité de partager leur opinion à propos de votre entraînement est importante afin de créer une bonne relation de confiance entre vous. Avec les évaluations en ligne c’est très facile, vous pouvez les envoyer juste après un rendez-vous. Une plateforme de prise de rendez-vous en ligne permet d’envoyer un courriel automatique juste après l’entraînement, invitant vos clients à évaluer vos services. Vous pourriez ainsi découvrir l’opinion de vos clients sur vos services, et s’ils ont des suggestions pour les améliorer. Et c’est le but, n’est-ce pas? Les évaluations et commentaires en ligne vous fournissent de l’information précieuse qui, à son tour, peut vous aider à renforcer la bonne réputation de votre entreprise et améliorer vos services face à vos compétiteurs. Vous pouvez même ajouter de la valeur à votre entreprise en partageant les évaluations positives sur votre page d’accueil!
Conclusion
Il y a plusieurs fonctionnalités qui peuvent simplifier votre vie professionnelle en tant qu’entraîneur, et qui serviront à améliorer de votre entreprise et/ou vos services. En transformant et facilitant votre processus de prise de rendez-vous en ligne, vos services seront plus accessibles et vous atteindrez plus de clients. Que ce soit en automatisant vos tâches de gestion, en diminuant le nombre d’absences grâce aux fonctionnalités de rappels et paiements en ligne, ou même en bâtissant une relation de confiance entre vous et vos clients, il est clair qu’une plateforme de gestion de prise de rendez-vous en ligne vous offre des fonctionnalités indispensables pour réussir. Ces fonctionnalités existent déjà, elles n’attendent qu’à être utilisées ;)