Des températures en baisse 🌂, de la neige blanche ⛄ et du chocolat chaud ☕…La saison des fêtes arrive à grands pas, et qui n’aime pas se mettre dans l’esprit des fêtes ? Que ce soit sur une plage de sable blanc ou autour d’un feu de bois entouré de votre famille, cette saison est faite pour le partage ! Profitez de cette occasion spéciale pour fidéliser votre clientèle avec une carte des fêtes, un rabais saisonnier, ou en distribuant du bon pain d’épices. Ce petit effort supplémentaire fera toute la différence et vos clients se sentiront chouchoutés. Pour savoir comment fidéliser vos clients dans les règles de l’art, lisez la suite👇
Échange de bons procédés 💐
Le partage est sans doute la meilleure partie de cette saison festive. Le fait de donner des cadeaux et nos meilleurs voeux fait du bien au moral, plus que dans le cas inverse ! Il y a plusieurs façons de profiter du temps des fêtes pour fidéliser votre clientèle et futurs clients. Vous pouvez leur envoyer une carte virtuelle (on sauve des arbres🎄) afin de leur dire que vous les valorisés, et si vous utilisez une plateforme de prise de rendez-vous en ligne, vous pouvez également ajouter un message sur votre page d'accueil, dans vos courriels et vos rappels automatiques, pour leur souhaiter de joyeuses fêtes. Vous pouvez également jouer au père Noël en offrant des rabais de fin d’année sur des cartes de visite disponibles sur votre site web ou plateforme de rendez-vous en ligne, et couronner le tout avec des offres sur vos produits et services exclusifs. Vos clients se sentiront choyés ! Grâce à tous vos efforts, certains clients potentiels deviendront même des clients payants.
Dans tous les cas, soyez créatif et personnalisez vos offres afin de vous démarquer de la concurrence. Si vous gérez une petite entreprise et souhaitez ajouter une touche personnalisée à vos vœux, vous pouvez même appeler vos clients. Ça peut vous aider à vous distinguer, surtout lorsque tous leurs autres fournisseurs de services envoient des courriels génériques. Quoi que vous choisissez de faire, assurez-vous d'être unique dans votre processus afin que vos clients se sentent valorisés.
Célébrer et partager 🎉
Si vous utilisez plusieurs réseaux sociaux, n’oubliez pas d’inclure vos clients lorsque vous célébrez les fêtes de fin d’année. Faites des publications de votre party de Noël, que ce soit un apéritif dans vos locaux ou un repas festif au restaurant. Montrez-leur le côté humain de votre entreprise avec vos plus belles photos de pull de Noël, les décorations rouges et vertes, et l’esprit de cette fin d’année avec votre équipe. Vous pouvez également faire un apéritif et inviter tous vos clients. C’est une excellente occasion pour motiver vos troupes, tout en valorisant et remerciant vos clients les plus fidèles. Et si vos employés et clients ne se connaissent pas bien, c’est un bon moyen de faire connaissance. En plus, vos clients auront l’occasion de se parler entre eux et votre événement des fêtes aura aussi des airs de soirée de réseautage. Alors, pourquoi ne pas inclure vos clients lors de vos célébrations ? Ce sont les personnes qui vous sont les plus fidèles et qui vous permettent de faire et de vivre de votre passion, et c’est pour ça qu’ils méritent d’être remerciés et récompensés.
Prendre le pouls 📝
Cette période de festivités est un moment opportun pour obtenir les commentaires et suggestions de vos clients par rapport aux services que vous offrez. Si vous utilisez une plateforme de gestion et prise de rendez-vous en ligne, vous pouvez créer des sondages clients à envoyer directement après leur rendez-vous. N’oubliez pas de poser quelques questions essentielles : demandez le niveau de satisfaction des services utilisés, mais également si vos clients ont des suggestions pour les améliorer. Ça rappellera à vos clients que leur opinion vous est importante, et que votre objectif principal est de vous perfectionner afin de toujours répondre à leurs besoins. Cette étape renforcera le niveau de confiance de vos clients envers votre entreprise et garantira une utilisation continue de vos services.
Conclusion
La saison hivernale est propice au partage et parfaite pour penser aux autres, y compris vos clients. C’est l’occasion de communiquer avec eux et de distribuer un peu de bonheur. Que vous décidiez de les valoriser avec une carte de vœux originale ou un courriel, de leur passer un coup de téléphone personnalisé pour leur souhaiter joyeuses fêtes, ou de les inviter à votre événement de fin d’année, n’oubliez pas que le plus important c’est que vos clients se sentent valorisés. Assurez-vous de faire tout votre possible pour offrir les meilleurs services et n’hésitez pas à demander des suggestions à vos clients. Dans l'ensemble, communiquer avec vos clients pendant les fêtes sera non seulement très avantageux pour vous et votre entreprise, mais vous fera aussi du bien à l’âme 😌
