Bien que nous aimons tous la spontanéité de temps en temps, un petit avis à propos du restaurant que vous aimeriez essayer, ou à propos de l’ostéopathe avec qui vous avez un rendez-vous, est toujours fortement apprécié. En effet, saviez-vous que 90% des consommateurs consultent des avis en ligne avant de choisir, prendre rendez-vous ou visiter une entreprise? Et que 85% des consommateurs font autant confiance aux critiques en lignes qu’aux recommandations personnelles? Quand on tient compte de ces informations, les commentaires en ligne deviennent un facteur énorme lorsqu’il s’agit de créer du bouche-à-oreille positif et faire fructifier votre entreprise ou commerce. Si vous n’avez pas de plateforme de prise de rendez-vous en ligne qui permet à vos clients d’évaluer vos services, ou si vous en avez une mais n'êtes pas sûr que vous l’utilisez à son plein potentiel, continuez à lire 👇
Actions & Réactions 🔄
Le tout premier pas à faire pour suivre la nouvelle tendance d'évaluations en ligne est de promouvoir vos services en ligne! Si vous n’avez pas de site web, une page Facebook ou Instagram, en créer une est non seulement une bonne idée mais surtout un besoin vital. Vous voulez augmenter la visibilité de vos services sur le web en plus de les rendre plus accessibles à vos clients. Pour ce faire, vous devez adopter une plateforme de gestion et prise de rendez-vous en ligne. Ça permet de faciliter le processus de réservation (même quand en dehors des heures de travail) tant pour vous que pour vos clients, mais aussi d’automatiser les communications envoyées à vos clients. Par exemple, vous pouvez configurer vos paramètres pour qu’un courriel soit automatiquement envoyé à vos clients après leur rendez-vous, les remerciant de leur visite et les invitant à évaluer votre service. Ceci est une super façon d’encourager vos clients à écrire des évaluations. Un bon nombre d’entre eux sont plus que satisfaits de vos services, mais ne pensent pas à vous évaluer. Un courriel automatique leur donnera un petit coup de pouce, vous aidera à vous démarquer en obtenant plus de commentaires et, ultimement, à attirer tous ces clients potentiels qui sont à la recherche du meilleur professionnel dans votre domaine. Chez GOrendezvous, nos statistiques montrent que 40 % des clients vont commenter vos services, et 10 % vont donner une évaluation avec une note moyenne de 4,9 sur 5.
Qualité & Quantité 💠
Évidemment, si vous avez deux de vos clients les plus fidèles qui laissent d’excellents commentaires sur votre plateforme en ligne, c’est un bon début. Mais ce n’est pas assez. Même si ce sont des commentaires positifs, avoir un petit nombre limité d’évaluations ne satisfera pas entièrement vos clients potentiels. En effet, les consommateurs lisent en moyenne 10 commentaires en ligne avant de prendre une décision et de commencer à faire confiance à une entreprise. S’ils trouvent moins de 10 commentaires sur votre plateforme de prise de rendez-vous en ligne, il y a de fortes chances pour qu’ils ne soient pas très impressionnés, les menant à choisir une entreprise qui a plus de commentaires que la vôtre. Cependant, vous avez probablement plus de 10 clients, et bien plus que deux clients fidèles. La seule chose qu’il vous reste à faire, c’est de transformer le bouche-à-oreille de ces clients en évaluations écrites, en les encourageant à rédiger et partager toutes les éloges que vous méritez.
Uniformité & Cohérence 📈
Un autre aspect important est la cohérence de vos commentaires en ligne. Veillez à ce que vos clients continuent à vous évaluer de façon régulière et assurez-vous que vos derniers commentaires soient relativement récents. En effet, saviez-vous que 40% des consommateurs ne tiennent compte que des critiques écrites au cours des deux dernières semaines? Si vos clients les plus anciens ont déjà évalué vos services il y a un certain temps, n’hésitez pas à faire un suivi et à les encourager à rédiger de nouvelles évaluations plus récentes, et donc plus pertinentes. Vous avez probablement travaillé dur pour perfectionner votre entreprise au fil des années, et qui d’autre pour mieux en témoigner que vos clients loyaux qui vous ont soutenu depuis le tout premier jour? Ils ont probablement de nouvelles et bonnes choses à dire sur votre entreprise. Assurez-vous également que vos commentaires soient uniformes. Vous ne voulez pas qu’une excellente évaluation soit suivie d’une médiocre. Si vous savez qu’un de vos clients est une critique sévère, demandez son avis personnel et ses commentaires oralement, mais peut-être qu’il faudrait désactiver les communications qui lui sont envoyées pour éviter de vous retrouver avec un commentaire public qui n’est pas représentatif de vos services.
Conclusion
Les commentaires en ligne sont le nouveau bouche-à-oreille et nous savons tous à quel point ils sont importants afin de maintenir la bonne réputation d’une entreprise, la faire évoluer et atteindre de nouveaux clients. Si vous n’utilisez pas de plateforme de rendez-vous en ligne ou si vous n’avez pas de site web, l’obtention et la mise en place d’un logiciel de gestion et prive rendez-vous en ligne doit être votre priorité absolue!!! Grâce à une plateforme de réservation en ligne, vous pouvez vous détendre et automatiser les courriels de remerciement envoyés à vos clients, ce qui leur permettra d’évaluer vos services en un seul clic. Pour utiliser votre plateforme de réservation en ligne à son plein potentiel, vous pouvez également envoyer des sondages personnalisés à vos clients juste après leur rendez-vous. De cette façon, vous allez obtenir des commentaires plus détaillés sur des aspects particuliers de votre entreprise et vos services.